У Клюзив летять пузаті олені

23

Доброго дня! Я працюю в туризмі близько року і відчуваю, що стаю мізантропом.

Посада у мене не ключова, я всього лише перша сходинка: онлайн-оператор з прийому заявок. Так, я — то саме невелике віконечко на сайті. Моє завдання — з’ясувати у вас параметри туру, взяти номер телефону і передати всю інформацію в удобоваримом вигляді фахівцям, які і будуть підбирати вам тур. Можу також проконсультувати з дрібних питань: яка погода восени в Туреччині, куди можна з’їздити в лютому. Робота мені подобається, я люблю допомагати людям. А мене задолбали наступне.

Ви знаєте, ми тут, в онлайні, теж люди. З нами теж можна вітатися, говорити ввічливі слова на кшталт «дякую, будь ласка». Якщо у вас поганий настрій, не треба його зривати на нас. Багато, фігурально висловлюючись, відчиняють двері ногою, і з місця в кар’єр: «Чуєш, @#$, ну-ка підбери-но мені». Причому таким людям абсолютно не важливо, я там сиджу чи дівчата-колеги. Мат-перемат без гальм.

Ще є дуже стомлені люди. В принципі, для з’ясування параметрів туру ми задаємо приблизно шість питань. Шість. Дуже простих. Десь на третьому мені прилітає: «Молодо-о-ой, ви задаєте дуже багато запитань, а пропозиції я так і не ві-і-іжу…» Треба спочатку з’ясувати, куди і коли ви хочете, правда, щоб щось пропонувати?

Наступна категорія — розпальцівки. Якась дрібниця не сподобалася, не видали готові тури прямвотщас, довелося розмовляти з оператором-хлопчиком, а хотіли дівчинку — і починається. «Звернуся в інше агентство! Клієнта ви втратили!» Як правило, ці кадри на початку розмови вказували: «Так, мене самий-самий бюджетний тур, бажано на Мальдіви на три тижні за десять тисяч рублів, і з них ще зробіть мені максимальну знижку, а інше в розстрочку, і щоб в аеропорт особисто доставили, я літаю відпочивати раз на десять років і хочу високий рівень. Якщо надасте, то я ще років через десять полечу, може бути, від вас». Ми сумуємо від втрати такого клієнта неймовірно.

Іноді трапляються люди, які викликають здивування. Наприклад, такі: «А ви робот або жива людина? Скільки буде шість плюс дев’ять?» Мадам, а ви на вулиці людей теж тикаєте пальцем на предмет відповідності? Або ще: «Як це я повинен чекати інформацію п’ять хвилин?! Мені треба терміново знати, що буде на вечерю он у тому готелі рівно через три місяці і два дні! Навіщо ви тоді взагалі тут сидите, якщо відповісти не можете?» Це «навіщо сидите» вже в печінках. Не ти нас посадив — не тобі судити. Бісить.

Не буду докладно писати про грамотності населення. Скажу лише, що картина набагато трагічніше, ніж мені думалося раніше. Те, як ви пишете, це ваша біда. Але, чорт забирай, «Єгипет», а не «Египед»! І, якщо ви не знаєте правильного написання деяких термінів, будь ласка, не мучте нас різними «олд клюзиф, олен клюзивт, олунклувиз». Просто скажіть: «Доброго дня, мені потрібен тур в Єгипет на такі-то дати, все включено. Спасибі». Чесно, за таку просту фразу ми попрацюємо для вас як для себе. Гарного відпочинку!